Citas online en tu peluquería: cómo evitar el caos y los plantones
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Contestar el teléfono con las manos ocupadas no funciona, y un hueco que se queda vacío porque alguien no vino es tiempo que no recuperas. Unas pocas reglas ayudan a que la agenda no dependa de la memoria.
Define cuánto dura cada servicio
La mayoría de los solapes vienen de reservar el mismo tiempo para todo. Haz una lista con tus servicios y su duración real, incluido el tiempo de preparación o de exposición, para que la web solo ofrezca huecos que caben.
Una sola agenda para todo el equipo
Si hay libreta, móvil y calendario a la vez, tarde o temprano habrá una cita doble. Elige un único sitio donde se apunte todo, también lo que llega por teléfono o en persona.
Deja que el cliente elija
Servicio, profesional y hora libre: si el cliente lo elige él mismo en tu web, te ahorras las preguntas de ida y vuelta y la cita queda bien apuntada desde el principio.
Reduce los plantones
El recordatorio por correo el día antes es la herramienta que más ayuda. Con un botón para confirmar y otro para cancelar, quien no puede venir avisa en vez de no aparecer.
- Envía un recordatorio el día antes
- Da una forma fácil de cancelar o cambiar la cita
- Si alguien cancela, ofrece el hueco a quien estaba esperando
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