Cómo organizar las reservas por WhatsApp en un restaurante
Actualizado el
Muchos clientes prefieren escribir antes que llamar. El problema llega en mitad del servicio, cuando nadie puede contestar y los mensajes se acumulan. Así se puede poner orden.
Pide siempre los mismos datos
Una reserva necesita poco, pero completo. Si falta algo, toca seguir preguntando y se alarga la conversación.
- Día y hora
- Número de personas
- Nombre
- Alergias o necesidades especiales, como una trona o una silla de ruedas
Confirma por escrito
Una reserva sin confirmar no es una reserva. Responde con un resumen del día, la hora, las personas y el nombre. Así el cliente puede corregir un error y los dos tenéis constancia.
Usa WhatsApp Business
La aplicación gratuita de WhatsApp Business permite poner horario, respuestas rápidas y un mensaje automático de ausencia. Para empezar puede bastar, aunque alguien sigue teniendo que contestar a cada persona.
Recuerda la reserva
Un recordatorio antes de la reserva, con opción de cancelar, ayuda a saber a tiempo si se libera una mesa y a volver a ofrecerla.
Cuándo merece la pena automatizarlo
Si los mensajes llegan cuando no puedes atenderlos, o se te olvida apuntar alguna reserva, un asistente puede contestar por ti: pregunta los datos, ofrece horas libres y confirma. Si un cliente pide algo fuera de lo normal, un grupo grande por ejemplo, la conversación debe pasar a una persona.
- ¿Respondes tarde a menudo?
- ¿Se te han solapado reservas o se te ha olvidado apuntar alguna?
- ¿Pierdes tiempo con las mismas preguntas?
¿Quieres verlo con tu negocio?
Te preparamos una demo gratis y sin compromiso de reservas por whatsapp. Más información para restaurantes y bares.